上证报中国证券网讯(记者陈梦娜)9月11日，去哪儿旅行副总裁任芬在2025世界旅游合作与发展大会上表示，去哪儿旅行正在用AI重构App。据悉，国庆假期前，去哪儿旅行将会在App首页上线“AI旅行工具箱”，一个入口集合多个细分功能。
“从行程规划，到围绕产品的搜索、比价、预订，再到行程中的服务保障，全链条都值得用AI重做一遍。”任芬表示，目前，去哪儿旅行的AI应用场景已经涵盖旅游线路规划、机票售前助手、智能客服等。
“我们希望去哪儿旅行的AI改造，可以帮助用户从行程规划到行前咨询、比价、预订、售后服务都进行得更加顺畅。”任芬表示，在大模型技术实现突破性进展后，今年，去哪儿旅行开始积极布局针对用户的AI应用。比如，去哪儿旅行AI行程规划助手希望成为“更懂你的旅行搭子”。内置参考了多个数据库的数十万篇真实游记，以及适用于不同年龄、不同客群的数万个个性标签，可以做到靠谱、个性化、高性价比的预订推荐。
在规划行程前，用户可以选择自己的旅行偏好，如“拍照打卡”“亲子游”“Citywalk”等标签，去哪儿旅行AI行程规划助手就会进行个性化推荐。任芬表示，不论用户想“特种兵出行”，还是想悠闲地逛吃，去哪儿旅行都能制定出更懂用户的行程。
任芬举例称，去哪儿旅行机票AI助手“小驼”，专门回答用户在机票预订过程中产生的个性化问题。不但能回答“儿童票怎么订”“怎么增加行李额”等基本问题，还能回答“国庆想找人少的地方玩，哪里机票便宜”等泛目的地推荐的个性化问题。据统计，目前，去哪儿旅行的机票AI助手每天为7万用户解决问题，咨询类问题解决率达到70%。
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